Politique de retour et remboursement
Rétractation / Remboursements / Retours
Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à contact@divertirbebe.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Vous devrez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Formulaire de rétractation type : À l'attention de Divertir Bébé – contact@divertirbebe.com Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que :
- L'article soit retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- La demande soit accompagnée d'un formulaire de retour dûment complété.
- L'article ne fasse pas partie des produits exclus du droit de retour (produits personnalisés, articles d'hygiène ouverts, etc.).
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits en contact direct avec la bouche de bébé ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
2. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@divertirbebe.com pour initier votre demande de retour.
- Remplissez le formulaire de retour que nous vous transmettrons, en indiquant le motif du retour.
- Expédiez votre article à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail, accompagné du formulaire complété.
- Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.
Pour tous remboursements, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
⏱️ Délai de remboursement : 5 à 14 jours ouvrés
3. Remboursement (changement d'avis - droit de rétractation)
En cas d’exercice du droit de rétractation :
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, incluant le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Afin d’éviter les frais et délais de retour, une solution alternative telle qu’un remboursement partiel sans retour ou un bon d’achat pourra être proposée.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
4. Remboursement après le délai de rétractation (retour sous 30 jours – geste commercial)
Passé le délai légal de rétractation de 14 jours, aucun remboursement ne peut être exigé par le client.
Toutefois, à titre commercial, nous pouvons accepter un retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande, sous réserve que le produit soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Dans ce cas, les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement effectué dans ce cadre ne portera que sur le prix du produit. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Nous nous réservons également la possibilité de proposer une solution alternative, telle qu’un remboursement partiel sans retour ou un bon d’achat.
5. Remboursement – Produits défectueux, endommagés ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter suivant la réception de votre commande.
Envoyez-nous un e-mail à contact@divertirbebe.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article défectueux / endommagé / erreur)
- Une photo ou vidéo illustrant le problème
Après vérification, et dans la majorité des cas, aucun retour du produit ne sera nécessaire.
Nous vous proposerons alors, selon votre préférence :
-
l’envoi d’un nouveau produit gratuitement
ou - un remboursement intégral incluant le prix du produit ainsi que les frais de livraison
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
6. Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours, merci de nous contacter.
Nous vous proposerons :
- un renvoi du produit
ou - un remboursement intégral (produit + livraison)
7. Échange
Nous ne proposons pas d’échanges classiques.
Toutefois, en cas de problème avec votre commande, nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement.
8. Annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@divertirbebe.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Garantie légale de conformité :
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, si cela est impossible, un remboursement.
Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue.
Le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@divertirbebe.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@divertirbebe.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Contact
Pour toute question, notre service client est disponible à :
📧 contact@divertirbebe.com